Lần đầu tiên khách hàng tự phục vụ khi mua xăng dầu của Petrolimex

Kinh doanh
02/12/2014

Một hình thức bán hàng mới lần đầu tiên áp dụng trong quy trình bán xăng dầu ở Việt Nam, đó là khách hàng tự phục vụ khi mua xăng dầu tại một số cây xăng. Người mua có thể tự tay đổ đầy những bình xăng cho xe của mình mà không cần phải nhờ đến nhân viên cây xăng.

Quy trình tự phục vụ có 6 bước được dán ở một số vị trí để khách hàng có thể nắm rõ được hình thức bán hàng mới mẻ này.

Để người dân làm quen với hình thức mới này, tại các cửa hàng xăng dầu được bố trí một số nhân viên hướng dẫn khách hàng đỗ xe đúng vị trí và vào cabin.

Tại cabin làm việc, khách hàng sẽ khai báo số tiền hoặc số lít xăng dầu muốn mua để nhân viên nhập mã vào máy tính. Toàn bộ số liệu sẽ được kết nối tự động với tay bơm ở các cây bên ngoài.

Sau đó, khách hàng sẽ ra cây xăng và lấy súng bơm tương ứng với số thứ tự đã đăng ký rồi tự tay bóp cần bơm xăng cho xe của mình.

Trong lúc bơm xăng, khách hàng có thể thoải mái kiểm tra màn hình và cần súng bơm. Chính điều này sẽ làm khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi đi bơm xăng.

Khi xăng đã đủ với số lượng khách hàng đăng ký, súng bơm sẽ tự ngắt và khách hàng quay lại cabin để thanh toán tiền và lấy hóa đơn, nếu có nhu cầu.

Bước cuối cùng của quy trình là khách hàng chạy xe ra khỏi cây xăng.

Ông Quách Hải Phong, cửa hàng trưởng Cửa hàng xăng dầu số 60 (171 Xuân Thủy, Cầu Giấy) trực thuộc Công ty xăng dầu khu vực 1 - Petrolimex Hà Nội cho biết: “Mục đích của hình thức bán hàng mới này là nhằm giúp người dân cảm thấy an tâm hơn khi đổ xăng và giúp người dân làm quen với hình thức xăng dầu tự động đã rất phổ biến ở nước ngoài từ lâu”.

“Trước đây, khách hàng khi mua xăng thường thấy cần súng bơm nhảy khi số tiền gần hết, họ cho rằng đó là một cách gian lận của cửa hàng nhưng thực chất đó là cần súng tự động giảm áp lực bơm khi gần đầy để tránh tình trạng xăng dầu tràn ra ngoài. Bây giờ, người dân tự tay đổ thì cò súng vẫn nhảy như vậy”, ông Phong cho biết thêm.

Trong ngày đầu áp dụng hình thức bán hàng mới, cửa hàng còn khuyến mại các tài xế một chai nước hoặc 1 chiếc khăn mặt để tri ân khách hàng vì đã sử dụng hình thức bán hàng này.

Tuy nhiên, hình thức bán hàng mới này mới chỉ được áp dụng cho người sử dụng ô tô. Còn đối với xe máy, các nhân viên cây xăng vẫn đứng và bán cho khách hàng theo hình thức cũ.

Theo ông Phong giải thích thì do số lượng người dân sử dụng xe máy ở Hà Nội là rất đông. Nếu áp dụng hình thức bán hàng mới này sẽ mất nhiều thời gian hơn nên các cửa hàng chưa áp dụng đối với người đi xe máy.

Theo Motthegioi