Doanh nghiệp này cũng cho biết, việc để lọt dị vật trong quá trình sản xuất là không có khả năng bởi hệ thống vi lọc 10 micromet, lọc ly tâm siêu tốc 11.000 vòng/phút giúp loại bỏ hoàn toàn tạp chất và các mối nguy vật lý có kích thước siêu nhỏ mà mắt thường không thể nhìn thấy, tạo nên một dung dịch sản phẩm hoàn toàn tinh khiết.
Một dây chuyền sản xuất của công ty Tân Hiệp Phát - Ảnh: Đức Trong
Ngoài ra, các dòng sản phẩm có nguồn gốc thảo mộc của Tập đoàn Number One – Tân Hiệp Phát đều tuyệt đối không sử dụng chất bảo quản và được sản xuất trên dây chuyền Aseptic vô trùng, khép kín và hoàn toàn tự động. Đây là công nghệ hiện đại nhất thế giới được thiết kế trên nguyên tắc ngăn chặn tuyệt đối các vi sinh vật xâm nhập trong quá trình sản xuất, từ khâu trích ly nguyên liệu đến chiết rót – đóng nắp sản phẩm.
Bên cạnh đó, các sản phẩm chai PET của Tân Hiệp Phát được đóng chai từ hạt nhựa tinh chất, công nghệ này không cho phép pha nhựa tái chế để sử dụng, đảm bảo tuyệt đối an toàn trong công nghệ chế biến thực phẩm, tuy nhiên chai PET cũng dễ bị tác động bởi lực ép, va đập trong quá trình bốc xếp, vận chuyển, lưu kho không tuân thủ quy định và hướng dẫn của nhà sản xuất. Việc tác động ngoại lực hay nhiệt độ có thể làm lọt không khí vào sản phẩm, gặp môi trường hoàn toàn không có chất bảo quản sẽ tăng xác suất sản phẩm bị hư hỏng.
Hiện các sản phẩm lưu thông ngoài thị trường của doanh nghiệp này chưa thể kết luận hư hỏng do đâu, ở công đoạn nào. Thời gian qua, Tân Hiệp Phát thường xuyên đưa ra khuyến cáo qua các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp, hướng dẫn nhà phân phối, đại lí, người tiêu dùng vận chuyển và bảo quản sản phẩm đúng cách. Tập đoàn này cũng tăng cường bộ phận giám sát hệ thống các nhà phân phối đại lí, nhất là ở các khâu bốc dỡ và lưu kho, cố gắng hạn chế các khả năng gây hư hại cho sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng. Việc điều tra kết luận thuộc về cơ quan chức năng.
Trả lời báo chí về khiếu nại của người tiêu dùng khi phát hiện có dị vật trong chai nước giải khát, đại diện Tập đoàn Number One – Tân Hiệp Phát cho biết, với mục tiêu lấy sự thỏa mãn và củng cố niềm tin của khách hàng làm trung tâm, Tân Hiệp Phát luôn nhận lỗi với người tiêu dùng nếu sản phẩm của công ty bị hư hỏng do khách quan hay chủ quan.
.jpg)
Nhân viên của công ty Tân Hiệp Phát trình diễn quy trình phát hiện vật thể lạ trong chai nước
Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi khi mua, người tiêu dùng nên liên lạc ngay với đại lí phân phối sản phẩm đó, hệ thống nhân sự giám sát bán hàng của Tân Hiệp Phát sẽ làm việc và kiểm tra nguồn gốc sản phẩm trên thị trường. Các trường hợp người tiêu dùng không cung cấp được địa chỉ mua sản phẩm lỗi, Tân Hiệp Phát sẽ không có đủ cơ sở để giải quyết. Người tiêu dùng cũng có thể liên hệ ngay tới số hotline trên sản phẩm để được hướng dẫn quy trình giải quyết khiếu nại theo đúng chính sách của công ty và quy định của pháp luật.
Ngoài ra, người tiêu dùng nên làm việc với Hội Bảo vệ người tiêu dùng để được tư vấn và hỗ trợ trong quá trình làm việc với doanh nghiệp để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình một cách hợp pháp. Đại diện doanh nghiệp này cho biết thêm.
Mới đây, khách hàng Phạm Duy Đức (trú tại tòa nhà VIMECO Phạm Hùng, Hà Nội) sau khi phát hiện chai Dr Thanh có dấu hiệu móp méo, biến dạng dẫn đến bị lọt không khí gây hư hỏng và có bợn dấm xuất hiện, đã liên hệ với Tân Hiệp Phát, vì vậy Tân Hiệp Phát đã đề nghị anh Đức nên có bên thứ 3 làm trọng tài và hướng dẫn cả người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại theo đúng quy định của pháp luật.
Thực tế, sau hai lần làm việc, đại diện Tân Hiệp Phát đã giải thích kĩ về dây chuyền công nghệ, mời anh Đức đi tham quan kiểm tra trực tiếp dây chuyền sản xuất sản phẩm, đề nghị đối chiếu mẫu lưu sản phẩm cùng lô, chỉ ra dấu hiệu quan sát bên ngoài cho thấy chai nước của anh Đức đã bị móp méo, biến dạng... nhưng anh Đức vẫn gửi “Đơn kêu cứu” tới nhiều tờ báo.
Đại diện Tập đoàn Number 1 – Tân Hiệp Phát đã hướng dẫn anh Phạm Duy Đức làm việc với Hội Bảo vệ Người tiêu dùng để được tư vấn cụ thể. Trong trường hợp Hội Bảo vệ Người tiêu dùng vẫn làm anh Đức chưa hài lòng, anh Đức có thể khởi kiện ra cơ quan tòa án để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, cũng như làm rõ vấn đề đúng sai của doanh nghiệp nếu có. Hiện nay Tập đoàn Tân Hiệp Phát vẫn duy trì liên lạc liên tục và hướng dẫn anh Đức chi tiết trình tự các bước để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng. Nên việc anh Đức làm “Đơn kêu cứu” gửi các cơ quan báo chí, phía Tân Hiệp Phát cũng chưa rõ anh Đức kêu cứu về vấn đề gì.
Trường hợp chai nước của anh Đức, do chưa có điều kiện kiểm tra kỹ nhưng quan sát bằng mắt thường có dấu hiệu bị chèn ép hoặc tác động bởi ngoại lực khiến chai nước bị hở nắp. Đây là lỗi rất dễ gặp phải trong quá trình vận chuyển, lưu kho.
Tân Hiệp Phát đã đưa ra khuyến cáo qua các kênh thông tin chính thức của doanh nghiệp, hướng dẫn nhà phân phối, đại lí, người tiêu dùng vận chuyển và bảo quản sản phẩm đúng cách. Đồng thời Tập đoàn cũng tăng cường bộ phận giám sát hệ thống các nhà phân phối đại lí, nhất là ở các khâu bốc dỡ và lưu kho, cố gắng hạn chế các khả năng gây hư hại cho sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng.
NGỌC THIỆN (Tổng hợp )
